Новости

20.10.2020

Была выпущена новая система QUALITIZER

Подробно

15.07.2020

Пульты, работающие на технологии LoRaWAN

Подробно

18.04.2019

Компания «ClickSmile» приняла участие во Всероссийском форуме «IT-ОСЬ 2019», проходившем в Москве 18 апреля 2019 года.

Подробно

26.11.2018

Транспортная неделя 2018

Подробно

01.10.2018

Компания «ClickSmile» приняла участие во Всероссийском форуме «Ресторан 2018», проходившем в Москве с 1 по 4 октября 2018 года.

Подробно

01.07.2018

Проект Положения о реализации программы «Hospitality Contract».

Подробно

Эффективность компании. Индикаторы вовлеченности персонала

Эффективность компании. Индикаторы вовлеченности персонала

В последнее время достаточно остро стоит проблема вовлеченности персонала в работу. Создание и поддержание высокого уровня вовлеченности работников жизненно необходимо для каждой успешной организации, поскольку приверженность сотрудников работе влияет на эффективность ее деятельности.

По информации Института Гэллапа компании с высоким уровнем вовлеченности превосходят своих конкурентов по чистой прибыли на 18% и развиваются более высокими темпами, чем другие организации в тех же отраслях.

Такие сотрудники работают более эффективно, полностью разделяют приоритеты компании и вкладывают немало сил для того, чтобы уменьшить траты и увеличить прибыль.

Характеристика вовлеченности сотрудников

Есть определенный список преимуществ, с помощью которого можно определить степень вовлеченности сотрудников. Он включает следующие характеристики:

- увлеченный своей работой персонал реже увольняется и активно защищает интересы компании в различных беседах и спорах;

- работа четко мотивирована и дает больше результатов;

- сотрудники ощущают эмоциональную связь с фирмой, это оказывает положительное влияние на их отношение к работе и клиентам;

- работники доверяют своей компании;

- формируется лояльность персонала – залог стабильности организации;

- складывается динамичная рабочая атмосфера;

- успешное развитие бизнеса;

- работники приобретают навыки эффективного продвижения

бренда компании;

- сотрудники показывают отличный результат.

Учитывая все вышеизложенные факторы можно еще раз подтвердить, что вовлеченность в рабочий процесс – один из превалирующих показателей успешности любой современной организации, которая стремится к активному развитию, уменьшению издержек и увеличению эффективности по всем параметрам.

Стимулы вовлеченности

Но для того, чтобы у сотрудников был мощный стимул для плодотворной работы потребуются определенные стимулы.

Перечислим основные:

- Карьерный и личностный рост. Компании с высоким уровнем вовлеченности предоставляют своим сотрудникам возможности для их самосовершенствования, приобретение новых знаний и раскрытие личностного потенциала. Работники знают, что их труд будет оценен по достоинству и руководитель создает самые благоприятные условия для развития персонала.

- Конкретность корпоративных ценностей. Сотрудникам должны быть максимально понятны и близки ценности компании.

- Уважительное отношение к персоналу и их заслугам, независимо от обязанностей и должности;

- Определенные стандарты этичного поведения по отношению как к клиентам, так и к конкурентам организации;

- Работники должны иметь возможность принимать самостоятельные решения и, тем самым, совершенствовать свою работу. Лидеры таких коллективов позволяют персоналу избавиться от представлений об иерархии и предлагать свои варианты эффективных действий;

- Готовность сотрудников заниматься продвижением товаров и услуг фирмы. Такой подход помогает сформировать лояльность со стороны клиента;

- Равноправие среди сотрудников и признание их заслуг и успехов;

- Установленная и справедливая система материального вознаграждения или премирования;

- Безопасность на работе;

- Удовольствие от проделанной работы со стороны сотрудников. Компании внимательно следят за должностью, которую занимает сотрудник и его стремлениями. Если должность сотрудника позволяет ему раскрыть свой потенциал, то он будет получать удовольствие от работы, чувствовать себя удовлетворенным.

- Толерантное отношение к личной и семейной жизни персонала;

- Взаимное сотрудничество.

Фразы-индикаторы вовлеченности

Грамотный руководитель постоянно помнит о том, что необходимо слушать своих сотрудников. Сведения, которые могут рассказать работники послужат основной для дальнейшей плодотворной работы в компании и исправления былых ошибок.

Одним из ключевых инструментов среди наиболее эффективных средств измерения считаются специальные интервью. Грамотно составленный опрос помогает установить степень вовлеченности сотрудников.

Так, социологи Института Гэллапа создали опросник Q12, который включал в себя 12 утверждений/вопросов. Они призваны установить степень вовлеченности сотрудников и ключевые моменты в работе организации, которые нуждаются в усовершенствовании.

Фразы, приведенные ниже, по мнению ученых Института Гэллапа, считаюся действенными индикаторами вовлеченности персонала.

- “Я знаю, что от меня ожидают на работе”. Если сотрудники не совсем понимают чего именно хочет от них начальство, то они могут впасть в депрессию и находиться в поиске более близких для них сфер.

- “У меня есть материалы и оборудование, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы”. Сотрудники должны иметь все базовые инструменты и использовать их для развития своих профессиональных способностей на высоком уровне.

- “На работе я имею возможность ежедневно делать то, что я умею лучше всего”. Каждый работник должен занимать только ту должность, которая позволяет ему блеснуть всеми навыками и оказать свою эффективность для компании;

- “За последние семь дней мне объявили благодарность или меня хвалили за качественную работу”. Благодарность – тот бесперебойный инструмент, который культивирует мотивацию сотрудников по отношнию к компании;

- “Я думаю, что мой руководитель или коллеги заботятся о моем личностном росте”. Менеджер должен проводить определенное время со своими подчиненными, устраивать тренинги личностного и профессионального роста. Дополнительный важный фактор – благодаря таким занятиям сотрудники сплачиваются.

- “На работе считаются с моим мнением”. Руководители должны учитывать то, что говорят им сотрудники, благодаря этому сотрудники чувствуют свою важность и востребованность. Каждый старается сделать в жизни что-то значительное и если стремления компании могут обеспечить удовлетворение этой потребности, уровень жизни сотрудников значительно улучшается.

- “Коллеги выполняют работу качественно”. Руководство следит за тем, чтобы каждый принимал активное участие в общем деле и выполнял свою ключевую роль.

- “В нашей организации работает один из моих лучших друзей”. Доброжелательность в коллективе помогает уменьшить нагрузку на работников, что положительно влияет на их работоспособность.

- “За последние пару месяцев со мной говорили о моем прогрессе в трудовой деятельности”. Руководство должно проявлять интерес к успехам подчиненных и тщательно следить за тем, чтобы они получили необходимые знания, которые помогут достичь наивысших результатов.

Подобные опросники, разработанные для организаций помогают выявить источники потенциальной проблемы и вовремя ликвидировать их. Используя подобные инструменты, руководители исследуют как наиболее грамотно работать с персоналом, чтобы эффективность его работы выросла.

Следует регулярно отслеживать уровень вовлеченности, так как это поможет понять как именно она влияет на развитие и успех компании. Узнав уровень вовлеченности и факторы, которые на нее воздействуют, руководство должно принять меры по устранению действий, которые тормозят организацию и уделить внимание эффективным инструментам.

Даже незначительное изменение ситуации к лучшему может повысить моральный дух персонала, дать надежду на масштабные перспективы.

Итак, мы определили, что вовлеченность – это такое положительное отношение сотрудников к выполняемой работе при котором они будут эффективно трудиться и получать максимум от своей деятельности. Это, в свою очередь, влияет на следующие показатели;

- на уровень лояльности и вовлеченности персонала оказывает влияние корпоративная культура и мотивационная политика фирмы;

- уровень вовлеченности необходимо постоянно анализировать и на основе полученных результатов составить перечень мер по его увеличению.

Необходимо регулярно проводить работу по созданию и поддержанию высокого уровня вовлеченности персонала. Её целесообразно осуществлять в рамках программы повышения лояльности и вовлеченности сотрудников, которая могла бы стать приоритетным направлением компании.

2015-01-22 10:03:46

© Query Interactive System, 2011